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更换飞机致航班延误 引发乘客不满
时间:2018-5-4 15:35:43        阅读:
福州谢女士(化名)对记者称,她原本要在6月8日18时05分,在澳门机场乘坐厦门航空MF840航班前往福州。“原本大家在3号登机口登机,17时45分将要登机时,大家却被通知要换去8号登机口登机。”谢女士称,随后有乘客发现,8号登机口另一趟飞往杭州的航班乘客,正和厦航工作人员争持,并被通知到3号登机口登机。   “大家到了8号登机口后,发现那边根本就没有飞机开过来,迟迟无法登机。”谢女士说,他们事后获悉,原来他们的飞机被厦航调去给杭州航线使用了,这让MF840乘客愤怒不已。   “厦航没有征求大家意见,私自调换飞机,导致大家飞福州的乘客被延误,这种‘拆东墙补西墙’的做法实在太不敬重大家了。”航班的另一位乘客在网上发微博,表达对厦航临时调换飞机的不满。   谢女士说,让乘客更为不满的是,厦航起初一直隐瞒乘客,不承认换飞机的行为,并以其他借口搪塞,“大家后面上飞机后,发现机上发的都是杭州的报纸,一眼就看出,这趟飞机原来是要飞杭州的。”谢女士说,由于飞机被“调包”,MF840的乘客最终被延误了4个多小时才登上飞往福州的飞机。   厦航:因飞机故障,临时决定调换   记者日前在厦门航空官网上看到,这趟从澳门飞往福州的MF840航班,计划起飞时间是6月8日18时05分,最终起飞时间是22时24分,延误了4个多小时。而厦航当天飞往杭州的MF898航班,计划起飞时间是15时55分,实际起飞时间是19时01分,也延误了3个多小时。   厦门航空一负责人接受记者采访时表示,企业的确调换了两条航线的飞机,原因是飞往杭州的飞机发生了故障。该负责人称,事发当天下午,原先执飞杭州线的飞机,因为发生故障而无法起飞,考虑到当时飞福州的航班还有将近两个小时的起飞时间,企业就临时决定,让原先执飞福州航线的飞机飞往杭州。最终,故障飞机维修好后,就载着福州航线的乘客飞往福州,最终造成了延误。   对于福州乘客的不满,该负责人称,当时考虑到飞机维修时间比较长,如果让杭州线的乘客一直等待,时间会很长,所以企业在综合权衡下,作出调换飞机的决定,因此给福州线乘客造成延误。企业当天就和福州线的乘客达成了协议,赔偿每位乘客300元。   律师:航空企业有权调配飞机,但应告知乘客延误原因“300元又有什么意义呢,大家的时间都被延误了,航空企业的做法没有敬重大家。”谢女士称,MF840于当晚23时40分许到达福州时,机上原本要转机飞往郑州的部分旅客却被告知,因为郑州机场要关闭,无法再次起飞,这批旅客不得不在福州过夜。   厦航该负责人说明称,飞机落地福州后,由于时间比较晚了,郑州机场每周一凌晨两点半都要关闭进行维护,飞机落地后还要办理入关手续以及上下旅客,企业算了一下,加上飞行时间,已经来不及在规定时间赶到郑州。   该负责人称,企业最终安排这批旅客在福州住宿,并在6月9日15时15分安排这批乘客飞往郑州。   对于乘客不满飞机临时被调换的做法,厦门航空该负责人表示,企业作为承运方,调换飞机无需征得顾客同意,对于因此造成的延误,企业也和乘客达成了赔偿协议。   福建元一律师事务所佘雷律师表示,航空企业有权调配实行飞机,但应向乘客告知延误原因,否则就涉嫌隐瞒欺骗顾客。   佘律师说,对于非航空管制等不可抗逆原因造成的飞机延误,承运企业有责任尽自己最大的能力安排其他方法,最快运送乘客抵达目的地。而如果乘客因为航空企业自身原因,造成自己的经济损失,在协商不成的情况下,乘客可以向法院起诉主张权利,要求航空企业赔偿。   眼看就要登机,乘客却发现自己的飞机被“挪”给其他航线先飞了。   福州一拨在澳门乘坐厦门航空企业航班的旅客,日前获悉自己即将起飞的飞机被调换,并导致起飞延误,很是不满,而且航空企业起初还不愿告诉他们真实情况。   对此,厦航方面说明称,因飞机故障,临时决定更换飞机,并和旅客达成了赔偿协议。

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