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一季度快递投诉同比猛增3670%
时间:2018-3-30 16:35:11        阅读:
深圳市消委会发布我市2014年第一季度消费者投诉情况。统计显示,我市第一季度受理投诉18620宗,比去年第一季度的4725宗增长近3倍,其中家用电子电器类、互联网服务类和电信服务类在消费者投诉总量中排名前三,快递类投诉更是激增37倍。   投诉热点1   家用电子电器类投诉量“夺冠”   今年第一季度,我市消费投诉总量庞大,其中家用电子电器类、互联网服务类和电信服务类分别以6485宗、3221宗和1387宗的投诉量位居前三名。其中,家用电子电器类遭遇最多“吐槽”,投诉同比增幅达543.55%。主要是产品质量问题,经营商在网购宣传方面也存在误导倾向。   汽车消费、服装鞋帽、珠宝首饰、金融服务、快递物流等成为新的投诉增长点。汽车类投诉量增长快,质量、营销和售后服务等投诉问题突出。如汽车质量问题在汽车类消费投诉804宗中占42%,主要集中在发动机、制动系统、轮胎、燃油系统、车身外观及内饰等方面。消费者频遇加价提车、经销商欺骗性价格销售汽车等现象。   消委会支招:   消费者在购买电子产品时,选择技术成熟、厂家服务网点可靠的品牌产品;要了解使用常识,避免厂商以消费者使用不当推脱责任。遇到节日促销时,别轻信促销人员的口头承诺,保管好宣传资料等有形凭证。汽车消费问题,建议消费者要善于利用“新消法”维权。   投诉热点2   山寨“华强北”成欺诈“掩护伞”   在网购中虚假宣传,销售假冒伪劣产品已成不良商家的惯用手法。第一季度电子商务类共有5233宗投诉,占市场监管系统投诉总量的22.19%,同比增长301.3%,65%以上的消费者投诉经营者存在涉嫌欺诈行为。有不法商家打着“华强北”的旗号在网上销售假冒伪劣产品,而一些快递企业对经营者故意隐瞒真实地址的行为置若罔闻,导致大量消费者在投诉时无法提供经营者的实际地址,导致难以找到被诉方。   据统计,有过半商家地址为“华强北”的投诉均为假冒地址,诈骗者本人和实施诈骗地点均在外地,使用的也是外地号码。其中假借“华发北路1号”售卖小米手机尤为典型,2013年10月至今已有247宗投诉涉及以该地址涉嫌欺诈售卖假冒小米手机,经查为假冒地址。此外,假冒知名品牌网站的钓鱼网站、非法广告链接也层出不穷。一些钓鱼网站、非法广告链接的外观和知名品牌网站极其相似,网站域名也难辨真假,其利用钓鱼App和木马程序对消费者财产安全造成严重威胁。   消委会支招:   消费者要选择正规网站网购,仔细核对网站地址,不建议通过搜索引擎搜索网站域名,不要随意点击网站和网帖的链接,更不要直接点击对方发来的付款链接。   网购时,要安装正规的杀毒App或浏览器,开启其网购保镖及网购赔付的服务,以此识别钓鱼网站,阻止木马病毒攻击,防止支付页面被随意篡改。消费者可以从信誉度、成交记录、评价详情等方面选择信誉度较高的卖家,选择安全的第三方支付方式付款,注意保存商品描述、聊天记录、付款记录、收货凭证,以利于维权。如消费权益受侵害,建议消费者首先利用交易平台的投诉机制协商处理,别错过有效的维权时效。   投诉热点3   通讯类产品手机投诉量最多   据统计,今年第一季度,通讯类产品投诉高达4616宗,比去年同期的580宗增长696%,占投诉总量24.79%。其中,手机类投诉量跃居各单项首位,有4456宗。涉及网购手机的投诉2618宗,七成以上投诉是经营者涉嫌欺诈和虚假宣传。   消费者在实体经营者购买通讯产品的投诉中,主要对产品质量和售后服务产生不满。通讯产品通话不清晰、无法正常开关机、黑屏等质量问题备受“吐槽”。智能类通讯产品App相互冲突、机体易损、暗藏扣费App、手机流量使用等问题也是投诉的热点,三大通信运营商推出的定制手机质量问题依旧普遍且未有明显改善。   还有一些销售商在售后服务中人为设置障碍,曲解相关规定。最突出是产品出现故障,都要求消费者去维修点检测鉴定出具检测证明后才提供三包服务,而检测报告常常以消费者自己使用不当等借口将责任推给消费者,鉴定部门对目前部分手机质量问题的责任认定也存在盲区,调解难度大。而新消法规定,经营者提供的耐用商品,消费者自接受商品起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任,这就要求经营者必须依法承担商品问题的鉴定、举证,而不可以一味将责任推给消费者。   消委会支招:   购买通讯类产品时应看清产品的品牌,不要通过搜索引擎搜索卖家。谨慎购买价格与实体店相差太远的品牌通讯类产品,且尽量采用第三方支付的方式付款,接收快递时注意查验产品的主配件是否完整。要索要正规票据,如实填写三包凭证,三包期内出现问题,切不可擅自拆机,必须到购买店或售后服务中心送修,注明故障状态并开具维修记录单。   投诉热点4   不规范快递企业成网购诈骗帮凶   在网购卖家诈骗经营中,一些不规范的快递企业也成了“帮凶”。今年以来,市消委会共受理快递类投诉754宗,比去年同期的20宗增长了3670%。主要反映在网络购物出现纠纷无商家地址、快件派送延误、物品损毁丢失索赔难、快递人员服务态度不好等方面。   为了逃避责任,网购卖家在快递员上门收货时,故意在快递单据上隐瞒实际地址。而有的快递企业明知地址不详或与实际不符却视而不见,导致消费者无法提供卖家地址,为消费纠纷处理难埋下“后患”,此类投诉占到快递企业投诉总量的40%左右。市消委会指出,有的快递企业要求消费者先签单后验货,怀疑其事先知道此类包裹很可能存在问题。   部分快递企业送货不及时,也导致误时索赔难,加剧消费者不满,邮寄物品损坏、丢失等现象普遍存在,投诉数量占到了快递类投诉总数的20%以上。包裹投递不及时、邮递流程无从监控、包裹被人冒名签收时有发生,占投诉总量的15%,快递霸王条款仍旧普遍存在,快递企业制定了货物遗失或损坏只按邮资赔偿的条款,用以免除违约责任,出现货物丢失、损坏,消费者很难获得满意的赔偿额度。   消委会支招:   消费者选择信誉好、规模大的快递企业,仔细阅读托运单后的条款内容,认清责任,邮寄贵重物品、易碎物品时一定要保价,在快递员收件时,应该当面检查物品,证明完好后再包装邮寄。收货时遇到外包装破损、网购经营者地址不详等情况,要先验货再当面签收,注意保留好快递服务凭证。

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