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物流企业损坏运物 保价3000元只赔100元?
时间:2018-3-12 15:58:20        阅读:
“托运物品时交了12元保价费,声明上明明说明可以保价3000元,然而,运输途中出现了磨损,物流企业却只愿赔偿100元。”历时半年,郑先生几经波折后,在桐庐县工商部门的帮助下,终于讨到说法。   近日,金华消费者郑先生给桐庐工商分局12315中心打来投诉电话。去年8月14日,郑先生通过桐庐某物流企业托运其定制的婚纱照,物流费共计46元(含保价费12元),保价声明价值为3000元。然而,在收货验收时,他却发现其中4幅婚纱照的边角上有不同程度的磨损,严重影响了美观。   郑先生很不满意,要求物流企业给个说法。送货员表示已经知晓,请他签收后再到该企业网站理赔。听到送货员这么说,郑先生当时也没多想,便在拍照留底之后就签收了。   可是,他没想到,之后的理赔却颇为“坎坷”。该企业网站首先答应赔偿现金100元,至于这赔偿金是如何计算的,却没有任何依据。而后,郑先生又通过该企业的客服电话要求对方给予答复,但几次电话打下来,客服都只是做了相关记录,并没有任何处理结果。此后,他又拨打该物流企业相关负责人的电话,而该负责人却以“签收时外包装完好,不属于企业理赔范畴”为由搪塞。   工商12315中心受理郑先生的投诉后,马上展开调查,证实郑先生反映的情况属实。于是,工商人员介入协调,最终该物流企业向郑先生表示歉意,并赔偿现金300元。   工商提醒   消费者在托运商品时应尽量选择信誉度高、服务态度好的物流企业,同时,仔细阅读物流单正面或背面的合同约定,如发现对消费者不利的限制性格式条款,要及时提出。在托运比较贵重的商品时务必选择保价,在索赔交涉过程中,注意保管好相关的货运单据,包括承运人签发的票证、收据等,尽量证明自己货物的实际价值,这是确定赔偿数额的基础。尤其需要注意的是,消费者在验收时如发现商品破损,则不要签字确认,以免对往后的理赔追偿造成困难。

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