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快递服务“重前不重后”有所缓解
时间:2018-2-5 16:35:45        阅读:
国家邮政局公布2013年快递服务满意度调查结果,2013年,快递服务总体满意度为72.7分,较2012年增加1.0分,行业服务水平稳步提升。公众对受理和揽收环节满意度均突破80分,对派送和售后环节的满意度均突破70分,快递服务“重前不重后”的现象有所缓解。快件延误仍是目前快递企业存在的主要问题。   从用户使用快递的习惯看,48.3%的受访者拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单;签收快件的场所方面,办公室前台仍是用户的首选,比例达到41.5%。   此外,国家邮政局还通报了2013年下半年50个重点地区快递服务时限准时率测试结果,快递服务全程时限的均值为58.2小时,比2012年缩短1.7小时;2013年下半年“国内异地快递服务时限72小时准时率”的均值为73.9%,比2012年提高了1.5个百分点。10家品牌企业在“全程时限”指标中的表现依次为:顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、宅急送快运、中通速递、优速快递、韵达快运、天天快递和百世汇通。

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